A Stílusos Vidéki Szállodák által szervezett STÍLUS+ Program soproni eseménye a vendégélmény tudatos tervezésének és működtetésének kérdését vizsgálta szakmai nézőpontból. A program célja annak feltárása volt, hogy a vendégélmény miként értelmezhető rendszerként, és hogyan alakítható következetesen a szolgáltatói gyakorlatban.
Az előadások és esettanulmányok egy irányba mutattak: a vendégélmény nem egyetlen érintkezési pont eredménye, hanem egy komplex folyamat, amely az első benyomásoktól a távozás utáni időszakig tart, és minden részletében a működés minőségét tükrözi.
Erhardt Zoltán, a Erhardt Panzió és Étterem tulajdonosa egy friss szobafelújítási projekt példáján keresztül mutatta be a vendégélmény tudatos tervezésének gyakorlati megvalósítását. A fejlesztés során fenntartható anyaghasználat, tömörfa berendezések, műanyagmentes megoldások és természetes felületkezelés alkalmazásával alakították ki a tereket, a tartós minőség és a vendégoldali érzékelhetőség szempontjait egyaránt figyelembe véve.
Szikszai László, a SIXAY alapítója a térélmény és az anyaghasználat összefüggéseire hívta fel a figyelmet, kiemelve a hosszú távra tervezett, fenntartható minőség szerepét a vendégélmény alakításában.
Kádár Anna szolgáltatásdesign szakértő előadásában a vendégút tudatos tervezésének módszertanát ismertette. A holisztikus, fogyasztóközpontú megközelítés, a munkatársak bevonása és a belső folyamatok minősége meghatározó tényezőként jelent meg a vendégélmény kialakulásában.
Dr. Palancsa Attila, a Soproni Egyetem Közgazdaságtudományi Kar docense a vendégélményt rendszerként értelmezte. Megfogalmazása szerint a vendégélmény az előzetes elvárások és a tényleges tapasztalat különbsége, amely kiemelt jelentőséget ad az elvárások tudatos kezelésének, különösen a kommunikáció és a problémakezelés területén.
A program további szakmai nézőpontokkal egészült ki. Rokob Csaba a belsőépítészet szerepét emelte ki a vendégélmény formálásában, míg Lőrinczy Bálint a prémium nemzetközi kozmetikai márkák működésén keresztül mutatott rá a következetes márkaélmény jelentőségére.
A záró panelbeszélgetésben a résztvevők az önazonos működés, a hiteles történetalkotás, a megfelelő emberi erőforrás kiválasztása és a hibák azonnali, helyben történő kezelése mellett érveltek mint a fenntartható vendégélmény alapjai.
A szakmai nap egyik összegző gondolata így foglalható össze:
a vendég nem azt viszi haza, amit kapott, hanem azt, amit várt – és ahhoz képest mit tapasztalt.
A STÍLUS+ Program következő eseménye „Digitális jelenlét és értékesítési csatornák” címmel 2026. május 12-én kerül megrendezésre a Malom és Kacsa Bisztró és Rendezvényház helyszínén. A program a szálláshelyek online működésének lehetőségeit tekinti át, különös figyelemmel az értékesítési csatornákra, a mesterséges intelligencia alkalmazására, valamint az influencer marketing gyakorlati működésére.
